سياسة الاسترجاع الاستبدال:
في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف في المنتج:
يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
•العيب المصنعي: إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب مصنعي، يُستبدل المنتج مجانًا بعد التأكد من المشكلة.
•سوء الاستخدام: إذا كان العطل نتيجة لسوء استخدام المنتج، يتحمل العميل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.
• في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب وصول الطلب إلى حد التوصيل المجاني أو استخدام عرض توصيل مجاني، ثم قام العميل بطلب استرجاع او استبدال (لجزء او كامل الطلب)فإن العميل يتحمل رسوم التوصيل.
عدم استلام الطلب:
نضمن لكم توصيل الطلب بالوقت القياسي ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 30 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
•تحتفظ نيكسل بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق لتصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحسين الإجراءات بما يتوافق مع المعايير التنظيمية.