سياسة الاسترجاع الاستبدال:
في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف في المنتج:
يحق للعميل الاستبدال في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يحق للعميل الاسترجاع وذلك خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع التأكيد على أهمية الحفاظ على جودة المنتجات بشرط عدم فتح المنتج ويكون بحالته الاصلية.
• العيب المصنعي: إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب مصنعي، يُستبدل المنتج مجانًا بعد التأكد من المشكلة, ولا يشمل الاستبدال ( قطع - كسر - سوء استخدام) من العميل.
• سوء الاستخدام: إذا كان العطل نتيجة لسوء استخدام المنتج، يتحمل العميل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.
- عند الاستبدال او الاسترجاع لأي سبب من الأسباب يجب توفر جميع الملحقات للجهاز والكرتون الخاص بالجهاز وان يتم تغليفه ( بكرتون + بلاستيك حامي) من قبل العميل حتى يصل الينا بشكل سليم وغير متضرر.
- في حال وصول المنتج المستبدل أو المسترجع أو بغرض الفحص والصيانة متضرر بأي شكل من الأشكال فأن العميل يتحمل كافة تكاليف الأضرار سواء من الشحن أو ضرر في المنتج اذا لم يكن واضح في الصور المرسلة إلينا.
- يجب على العميل عند طلب استبدال او استرجاع او طلب فحص وصيانة يتم تغليفه المنتج بالكرتون وحماية بلاستيك.
- في حال طلب العميل استرجاع او استبدال او بغرض الفحص والصيانة فأن العميل يتحمل كافة الاضرار التي تنتج من الشحن اذا وجدت على المنتجات بسبب سوء تغليف الشحنة المرسلة لنا, عليها ان يتم دفع تكاليف الاضرار او يتم رفض المنتج وإرجاعه للعميل بعد ما يتم دفع تكلفة الشحن من قبل العميل.
- في حال طلب الفحص أو الاستبدال، يتم تزويد العميل ببوليصة شحن، ويقوم بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة. وفي حال ثبوت عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال طلب استبدال او فحص منتج ولم يكن هناك عيب مصنعي في الجهاز فأن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن الإرسال لنا وإعادة إرسالها للعميل بشرط يتم دفع كافة رسوم الشحن و تكاليف الصيانة قبل إرسالها للعميل.
• في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب وصول الطلب إلى حد التوصيل المجاني أو استخدام عرض توصيل مجاني، ثم قام العميل بطلب استرجاع او استبدال (لجزء او كامل الطلب)فإن العميل يتحمل رسوم التوصيل.
- في حال طلب العميل الاسترجاع فأنه يتم خصم قيمة الشحن للشحنة وخصم قيمة الارجاع للشحنة.
- في حال رفع طلب للاسترجاع او للاستبدال يتم تصوير المنتج في الواتساب.
- سيتم إسترجاع المبلغ خلال (7-24 يوم عمل كحد أقصى ) بعد التأكد من سلامة المنتج .
- في حال طلب إلغاء الطلب وكان قد استحق التوصيل مجاني وقد تم اصدار بوليصة شحن فأنه يتم خصم مبلغ الشحن من مبلغ الإرجاع .
عدم استلام الطلب:
نضمن لكم توصيل الطلب بالوقت القياسي ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 30 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
•تحتفظ نيكسل بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق لتصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحسين الإجراءات بما يتوافق مع المعايير التنظيمية.
